Persona

1. Persona 彼此間越不同越好(diverse)。
2. Persona 之間的差異應建立在深層的人格特質上，即 what people do (actions or projected actions) and why people do them (goals and motivations)。任何 Persona 最重要的元素，都是「藉由民族誌研究與分析所獲得的行為模式 (behavior patterns)」以及「從這些行為模式衍生的目標」。
3. 人口統計變數 (demographics) 是 diversify persona 的一種可能依據，但並非絕對，因年齡、性別、收入等，確實有許多機會造成行為與動機上的改變。
4. 引述 (quote) 使用者自己說的話，可讓 persona的形象更為鮮明。
5. 對大部分的專案而言，Persona 的數量應介於 1~7人之間，超過會造成區分與設計整合上的困難。Persona的數量若想含括所有可能的使用者，反而容易失焦，無法專注於設計核心行為。
6. 設定好Persona之後，為每個角色找一張看得到臉的人物照，可以為關於這些角色的敘述注入生命，讓他們更容易被記住，同時也能讓設計師與利益關係人感受到Persona的真實性，並對該角色更有共鳴。
7. 若不被設計師放入 Scenario 內，檢驗服務或產品的合適性與實用性，純粹的Persona 本身是無用的。
8. 設計師與企業都可利用 Persona 來設定優先順序，產品主要使用者的Persona未必能為企業帶來最多的利潤，其他的 Persona 可能會讓企業賺更多錢。Persona 因此可用來作策略決定。

Alan Cooper developed a powerful design method: meet the persona's top goals with the product by designing for their behaviors, and the design is much more likely to be successful

persona goals into three types: 

1. Experience goals, which describe how users wish to feel (or not to feel) when using a product; 
2. End goals, which describe what users actually want or need to accomplish with a product to meet their expectations; 
3. Life goals, which describe the broader aspirations of the persona in relation to the product, and thus help describe what the product means to the persona.

It's this focus on goals and behavior patterns, combined with a scenario-based method of translating these requirements into design solutions, that makes Cooper's personas so unique and powerful.